ВОЗВРАТ И ОБМЕН ЗАКАЗА
Все претензии по качеству, несоотвествию размеров/размерных признаков и эксплуатации изделий, Вы можете направить в отдел сервиса на электронную почту c темой письма "Претензия": octave999.customerservice@gmail.com
Претензии по качеству Товара принимаются к рассмотрению в течение 14 календарных дней с момента получения Товара на изделия не находившиеся в эксплуатации и и имеющие свой первоначальный вид, сохранившие все этикетки, бирки и упаковку
Ваше письмо будет рассмотрено в порядке очереди в течение 3-х рабочих дней. Обращаем внимание, что в заявке необходимо обязательно указать ФИО или номер заказа, в ином случае, заявка не будет рассмотрена.
Возврат или обмен вы можете оформить в течение 14 календарных дней с момента получения заказа в случае, если товар не был в употреблении (изделие должно быть не ношенное, не стиранное, не поврежденное, без следов косметики/макияжа/автозагара), сохранен первоначальный внешний вид товара, а также сохранены все этикетки/бирки/фирменные знаки/фирменная упаковка.
ВНИМАНИЕ! Товары, полученные по акции в качестве подарка или бонуса, не подлежат возврату или замене.
В случае оформления возврата товара, приобретенного по акции 1+1=3, к возврату также подлежит товар, полученный в подарок по акции. Либо при осуществленни возврата денежных средств за товар, приобретенный по акции 1+1=3 без осуществления возврата подарочного товара, Продавец делает возврат денежных средств за товар за вычетом действующей стоимости товара на сайте, который был в подарок по акции 1+1=3.
Товары, приобретенные по акции/по скидке подлежат замене в случае наличия нужного размера у Продавца на момент осуществления замены. Если в наличии нужного размера нет, то возможен возврат денежных средств или замена на другой товар равноценный по стоимости или на более дорогой товар с соотвествующей доплатой.
Товары, приобретенные по акции/по скидке подлежат замене на аналогичный товар в случае, если на момент замены данный товар имеет такую же стоимость как и на момент покупки. В случае, если товар больше не является скидочным и отличается по стоимости, то замена на аналогичный товар возможна только с доплатой до действующей стоимости или на другой товар, равный по стоимости первоначальной покупки
Товары, приобретенные с пометкой "SAMPLE SALE" , возврату или обмену не подлежат.
Напоминаем, что возрату и обмену не поделжат некоторые группы товаров: изделия швейные и трикотажные бельевые (купальники)
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463
ВОЗВРАТ
1. Необходимо написать письмо на электронную почту: octave999.customerservice@gmail.com с темой письма "Возврат"
Письмо должно содержать следующую информацию:
- ФИО (обязательно указать ФИО на которые был оформлен заказ)
- Номер заказа (при наличии)
- Причина возврата
- Наименование изделия/размер/рост
2. В течение 1 (одного) рабочего дня ответным письмом вы получите контактные данные для отправки товара на возврат (адрес доставки, контактные данные получателя). При отправке заявки в выходные дни (суббота-воскресенье), ответное письмо поступит в понедельник (в 1 рабочий день).
3. Отправка товара на возврат должна произойти не позднее 14-ти календарных дней с момента его получения вами.
4. Возврат товара осуществляется силами и за счет Покупателя курьерской службой до указанного адреса. Возврат товара иными способами не принимается. Посылка на возврат должна быть обязательно дополнительно застрахована на случай порчи в процессе транспортировки.
5. Все риски по отправке товара на возврат несет Покупатель.
6. В течение суток с момента получения нами возврата с вами свяжется менеджер и запросит полные банковские реквизиты карты для осуществления перевода денег (ФИО держателя карты, ИНН, БИК, р/с).
7. Возврат денежных средств осуществляется только за товар, стоимость доставки не компенсируется.
8. Возврат денежных средств осуществляется в течение 8 банковских дней с момента получения посылки и Ваших реквизитов. Срок поступления платежа может быть увеличен — это зависит от скорости работы банка покупателя.
9. Возврат возможен только при соблюдении всех условий по внешнему виду изделия и комплектности посылки (сохранены все бирки/этикетки, изделие возвращено в полной комплектации, сохранена целостность фирменной упаковки, изделие находится в первоначальном виде, не повреждено, не испачкано). В случае, если любое из вышеперечисленных условий не соблюдено - осуществление возврата не возможно и Продавец вправе осуществить возрат Изделия обратно Покупателю за счет Покупателя.
ОБМЕН
1. Необходимо написать письмо на электронную почту: octave999.customerservice@gmail.com с темой письма "ОБМЕН"
Письмо должно содержать следующую информацию:
- ъФИО (обязательно указать ФИО на которые был оформлен заказ)
- Номер заказа (при наличии)
- Товар /размер /рост на которые вы хотите осуществить замену
2. В течение 1 (одного) рабочего дня ответным письмом вы получите контактные данные для отправки товара на замену (адрес доставки, контактные данные получателя).При отправке заявки в выходные дни (суббота-воскресенье), ответное письмо поступит в понедельник (в 1 рабочий день).
3. Отправка товара на замену должна произойти не позднее 14-ти календарных ней с момента его получения Вами
4. Замена товара осуществляется силами и за счет Покупателя курьерской службой до указанного адреса. Замена товара иными способами не принимается. Посылка на замену должна быть обязательно дополнительно застрахована на случай порчи в процессе транспортировки.
5. Все риски по отправке товара на замену несет Покупатель
6. В течение суток с момента получения нами товара на замену с вами свяжется менеджер для согласования товара на замену
7. Товар на замену отправляется в течение 7-8 рабочих дней с момента получения от вас товара на замену. При наличии нужного Вам размера, отправка производится в течение 2-х рабочих дней.
8. Замена возможна только при соблюдении всех условий по внешнему виду изделия и комплектности посылки (сохранены все бирки/этикетки, изделие возвращено в полной комплектации, сохранена целостность фирменной упаковки, изделие находится в первоначальном виде, не повреждено, не испачкано). В случае, если любое из вышеперечисленных условий не соблюдено - осуществление замены не возможно и Продавец вправе осуществить возрат Изделия обратно Покупателю за счет Покупателя.
Если у вас есть вопросы по возврату и замене заказа мы рады вашим звонкам и сообщениям:
Звонки:+ 7(495)241-01-84 с 9:00 до 21:00 (по Московскому времени)
What's app: +7 (929)119-02-05 с 9:00 до 22:00 (по Московскому времени)
Электронная почта: octave@octave999.ru